Social CRM, la nouvelle donne

Il y a eu un « avant », il y a un « après » : les médias sociaux ont établi des liens inédits entre les marques et leurs clients. Loin d’être seulement transactionnelle, la relation est désormais interactive, participative et sociétale. À cette nouvelle donne, Arvato répond par un Social CRM axé sur l’écoute des clients, l’optimisation de leur satisfaction et la mise en place d’actions visant notamment à les fidéliser. Engagés, les clients recommandent la marque à leur entourage et deviennent ses premiers ambassadeurs.