[Conférence] Améliorer la relation avec les usagers tout en générant des économies

La résolution au premier contact et l’accompagnement des usagers à la digitalisation de la relation sont les deux leviers qui permettent d’améliorer la performance, et donc la dépense publique. Juan d’Alcantara, directeur du développement secteur public Arvato, était l’invité des Rencontres des acteurs publics, le 6 juillet 2016 à la Cour des comptes.
 

Le rendez-vous du 6 juillet était consacré à la performance de la gestion publique. Didier Migaud, Premier président de la Cour des comptes a introduit cette journée au cours de laquelle tous les participants des Rencontres des Acteurs publics ont débattu de la méthode et des solutions à mettre en place pour renforcer l’efficacité de la dépense publique. “L’objectif qui est poursuivi est de dégager des marges de manœuvre et du temps pour que les agents puissent pleinement jouer leur rôle et exercer leurs missions d’accompagnement et de conseil”, a expliqué Juan d’Alcantara lors d’une interview vidéo.