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    service client

    Livraison du dernier kilomètre
    Ça nous a bluffés

    Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison

    04/09/2017, publié par Grégory Krumm
    Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,
    logistique, relation client, service client
    4

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    Réclamations client sur les réseaux sociaux
    Le chiffre qui en dit long

    Seules 6 % des réclamations client passent par les réseaux sociaux

    28/07/2017, publié par Grégory Krumm
    Surprise : les réseaux sociaux, malgré leur immense succès pour le partage et la découverte d'informations liées aux marques, restent loin derrière les autres canaux quand il s'agit, pour un client, d'adresser une réclamation. Dans un contexte
    relation client, réseaux sociaux, service client
    10
    engagement client
    Un mot à la loupe

    Engagement : l’autre versant du lâcher prise

    21/06/2017, publié par Grégory Krumm
    La notion d’engagement entre les marques et les consommateurs a le vent en poupe. Mais, contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle se fonde sur des ressorts affectifs plus profonds qu’un nombre de like. L’engagement du client nécessite
    conquête client, fidélisation, relation client, service client
    69

    Contributeurs

    • François Beudar

      François Beudar

      Directeur de marché banque

    • Grégory Krumm - Directeur de la Communication

      Grégory Krumm

      Directeur de la communication

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      Jérôme Durand

      Directeur du Développement Data Intelligence

    • Juan d’Alcantara - Directeur du développement Secteur Public

      Juan d’Alcantara

      Directeur du développement Secteur Public

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      Mélanie Cardon

      Responsable de marché assurance

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