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Livraison du dernier kilomètre — Ça nous a bluffés

Walmart fait le pari de la proximité client lors de la livraison

04/09/2017, publié par Grégory Krumm

Dans la bataille e-commerce que se livrent les marques, enseignes et pure player, réussir la livraison du dernier kilomètre est de première importance pour l’expérience client offerte aux consommateurs. Collecte en point relais ou consigne, drive,

Réclamations client sur les réseaux sociaux — Le chiffre qui en dit long

Seules 6 % des réclamations client passent par les réseaux sociaux

28/07/2017, publié par Grégory Krumm

Surprise : les réseaux sociaux, malgré leur immense succès pour le partage et la découverte d'informations liées aux marques, restent loin derrière les autres canaux quand il s'agit, pour un client, d'adresser une réclamation. Dans un contexte

engagement client — Un mot à la loupe

Engagement : l’autre versant du lâcher prise

21/06/2017, publié par Grégory Krumm

La notion d’engagement entre les marques et les consommateurs a le vent en poupe. Mais, contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle se fonde sur des ressorts affectifs plus profonds qu’un nombre de like. L’engagement du client nécessite