Nos articles sur l'innovation | Arvato Marketing Client

Le marketing prédictif — Un mot à la loupe

« Prédictivité » : jusqu’où peut-on tout anticiper ?

14/04/2017, publié par Grégory Krumm

Big Data, machine learning, automation… la plupart des tendances qui redessinent le marché et les métiers de l’industrie et des services s’articulent autour de la notion plus générale de marketing prédictif. Cette capacité à anticiper certains

cross-mobility shopping — Repéré sur le web

Cross-mobility shopping, le Shazam des achats impulsifs !

08/02/2017, publié par Grégory Krumm

Se promener dans la rue, tomber en pâmoison devant une jolie veste, la scanner avec son mobile, payer en quelques clics, voilà l’expérience client que permet le cross-mobility shopping… À mi-chemin entre le magasin physique et l’e-boutique,

digitalisation de la relation client — Repéré sur le web

Digitaliser, oui ! Sans oublier que le client n’est pas une machine

25/01/2017, publié par Grégory Krumm

Au fil de nos publications sur ce blog, des tendances lourdes, des initiatives phares et des partis-pris déterminants ont émergé en matière de marketing et de relation client. Alors que les business models et les organigrammes se réinventent, que

agent conversationnel — Repéré sur le web

Le chatbot, une utopie digitale ?

03/01/2017, publié par Grégory Krumm

Ils gagnent du terrain, sont voués à occuper l’espace de la relation client et le marketing digital en attend beaucoup. Et pourtant… les chatbots sont loin d’être infaillibles, leur technologie ne se révélant pas assez mature pour être réellement

projet de loi pour une république numérique — Ça bouge

Le droit au service client

19/12/2016, publié par Grégory Krumm

L’adoption le 7 octobre 2016 du projet de loi pour une République numérique marque un véritable tournant dans l’accessibilité des services client. Après avoir été laissé de côté lors de l’examen en 2005 de la loi sur l’Egalité des chances,