Depuis qu’Arvato a la charge de la réception et du traitement des 100 000 demandes d’essai annuelles effectuées depuis les sites internet de Renault et Dacia, le taux de transformation des appels en essais a été multiplié par cinq ! Plus précisément, les demandes de clients réellement intéressés à l’idée de tester un véhicule aboutissent désormais à un essai dans 65 % des cas, contre 13 % auparavant. Alors que 40 % des essais s’achèvent par une vente, l’enjeu commercial est énorme pour le groupe Renault. Concrètement, lorsqu’un client fait une demande d’essai, sur le site, il est mis en relation avec Arvato qui se charge de le connaître au mieux, en lui demandant par exemple quel modèle l’intéresse, s’il a un besoin de financement, s’il souhaite faire reprendre son véhicule, etc. Ces informations sont ensuite transmises aux vendeurs en concessions. Une semaine après l’essai, un appel permet de déterminer la satisfaction des clients.

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