Trois cent mille. Voilà le nombre de contacts traités par Arvato pour le compte de la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav), en trois mois seulement. Il s’agissait de répondre aux questions de certains retraités sur leurs attestations fiscales. Et ce volume n’a fait qu’augmenter lorsque la Cnav a choisi de nous confier une autre externalisation ciblée : l’assistance à l’ouverture d’espaces personnels sur le site www.lassuranceretraite.fr. Cette prestation, nous l’avons mise en place dans des délais très courts, démontrant à cette occasion toute notre agilité. Nous l’avons aussi pensée, comme toutes celles que nous assurons pour la Cnav, avec le souci de la responsabilité sociale. Attestations fiscales, démarches en ligne, ce sont autant de sujets que nous traitons et sur lesquels les assurés sont en droit d’attendre des réponses claires, un accompagnement et un traitement efficace.

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