Bricomarché, fort de son demi-millier de magasins en France, est aujourd’hui une institution. Ainsi, lorsque ce poids lourd du bricolage décide de développer un site marchand, notre capacité à prendre les choses en main de A à Z a fait la différence. Site e-commerce, service client, logistique, transport, SAV, finance, nous avons tout pris en charge, et l’affaire n’est pas mince : Bricomarché compte 30 000 références ! Dont certaines ne pardonnent pas l’à-peu-près : qu’un nuancier de couleurs ne soit pas précis sur le site et ce sont des centaines de commandes qui sont renvoyées… Il a fallu, également, s’adapter à un système informatique complexe du fait même de la richesse de l’offre et du portefeuille client de Bricomarché. Près de 50 flux ont été intégrés pour mener à bien cette mission : produits, web, logistique, CRM, financier, data, reporting, le tout intégré au sein d’un parcours client et d’une logistique omnicanal.

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