Plus de 17 500 appels par mois : voilà ce que nous traitons pour le compte de l’Agence de services et de paiement (ASP). Cet organisme, placé sous la tutelle des ministères en charge de l’agriculture et celui en charge de l’emploi, a pour but de contribuer à la mise en œuvre de politiques publiques. Plus concrètement, la mission qui nous est confiée consiste à assister, sur le plan informatique, les agriculteurs lors de la télé-déclaration de leurs demandes d’aides. La particularité de cette assistance ? Elle s’effectue principalement d’avril à mai. Il faut donc être prêt à répondre à des appels en nombre sur ce court délai, et surtout renseigner efficacement des agriculteurs pour qui ces aides sont de première importance. Toute l’expérience de nos équipes est donc indispensable, et c’est leur maîtrise de la communication qui fait la différence.

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